Оформление зон отдыха и ожидания клиентов в салоне красоты — важный элемент в создании приятной атмосферы и комфорта для посетителей. Здесь ваши клиенты ждут своей очереди, ожидают приезда такси или пережидают плохую погоду. Хорошо организованное пространство, уютная обстановка и внимательный сервис способны значительно повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, и, кроме того, привлечь новых.
Оформление зон отдыха и ожидания включает в себя размещение удобных и функциональных мебельных элементов, таких как комфортные кресла или диваны, журнальные столики, полки для журналов и книг. Важно иметь достаточное количество сидячих мест, по возможности оставляя больше места между ними, чтобы клиенты могли расслабиться и комфортно провести время в ожидании своей очереди, не ощущая дискомфорта от слишком близкого соседства других гостей. Для небольшого салона как правило достаточно одного дивана и пары кресел. У каждого из сидячих мест должен быть доступ к столику, куда можно положить телефон или чашку кофе. Не кладите на стол слишком много журналов и рекламных материалов, иначе вашему гостю будет негде положить собственные вещи.
Выбирая мебель не экономьте – она должна быть в достаточной мере износостойкой. Материал должен легко очищаться от загрязнений, вроде нечаянно пролитого кофе. Если вам не подходят износостойкие решения из-за неподходящего или ограниченного ассортимента, например, вы решаете использовать вельветовую обивку, будьте готовы с расходам на химчистку.
Оставьте в помещении побольше «воздуха». Клиенты не должны чувствовать себя стеснённо и не должны ощущать будто находятся в заставленной вещами кладовке.
Не размещайте сидячие места прямо у входа, сидеть в таком месте не будет уютно никому. Особенно плохо это будет в холодное время года, когда каждый раз при открытии двери, гостя будет обдавать холодом с улицы.
Исходя из типа вашего салона и особенностей его аудитории, может быть оборудована зона для детей. Выделять целую игровую комнату не обязательно, достаточно будет поставить столик, несколько стульев или маленьких мягких кресел, и несколько безопасных игрушек или набор для рисования.
Также необходимо предусмотреть зону для хранения личных вещей клиентов. Необходима вешалка или шкаф для верхней одежды, однако если такой шкаф будет стоять на входе, это создаёт некоторые риски безопасности. Клиенту может быть неспокойно от идеи оставить дорогостоящую шубу вне поля зрения, у входа, так что можно рассмотреть вариант с установкой вешалок непосредственно рядом с каждой зоной выполнения процедур. Если вы используете шкаф-купе или отдельный гардероб, позаботьтесь о том, чтобы он находился в прямой видимости администратора.
Освещение в зоне отдыха и ожидания также имеет важное значение. Необходимо обеспечить достаточное естественное или искусственное освещение, которое будет создавать комфортные условия для чтения и отдыха. Освещение должно быть достаточно мягким, чтобы не вызывать дискомфорт. Если у вас в салоне большие, панорамные окна, придвиньте кресла поближе к ним.
Картины, цветы, зелень, свечи и другие элементы декора могут добавить шарму и привлекательности зоне отдыха и ожидания. Важно использовать элементы декора, которые соответствуют стилю и концепции салона красоты, чтобы создать единый образ и произвести положительное впечатление на клиентов.
Также важно уделить внимание музыкальному сопровождению. Подбор музыки должен быть гармоничным и расслабляющим. Музыка создает атмосферу и может помочь клиентам расслабиться и насладиться отдыхом. Очевидно, что в салоне красоты не должен звучать рэп, шансон и даже обычное радио, стоит составить более нейтральный плейлист.
Если в вашем салоне будет представлена косметическая продукция на продажу, не размещайте её за спиной администратора, где невозможно будет рассмотреть ничего, не прибегая к помощи сотрудника салона. Выделите для этого отдельную витрину. Если между клиентом и продуктом будет маячить голова администратора, это создаст лишние неудобства. Пусть клиент, не чувствуя дискомфорта самостоятельно рассмотрит продукцию на отдельной витрине или полках.
Если зона отдыха объединена с рабочей зоной, подумайте над вариантом отделить их визуально, например стеллажом, на котором можно разместить журналы, книги, цветы, продукцию или декор. Можно даже встроить в перегородку телевизор.
Не засоряйте все свободные стены сертификатами, дипломами и наградами. Хорошо подумайте, где можно их разместить в вашем случае чтобы не испортить интерьер.
Организация пространства в зоне отдыха и ожидания должна быть удобной и функциональной. Разместите стойку регистрации и информационную доску с расписанием работы мастеров, акциями и предстоящими событиями. Обеспечьте достаточное количество розеток для зарядки мобильных устройств клиентов, желательно прямо возле диванов и кресел. Убедитесь, что в салоне достаточная скорость интернета и нормальная зона покрытия Wi-Fi.
Прекрасная современная практика — предложить напитки и угощения, чтобы окружить клиента комфортом и заботой, сюда же можно добавить кулер с водой. На журнальном столике можно разместить вазу с конфетами, а рядом аккуратный контейнер для мусора, обязательно с крышкой, чтобы его одержимое не было у всех на виду.
Итак, надеемся вы смогли узнать больше о тонкостях организации зоны отдыха в салоне красоты и применяя эти рекомендации вы сможете получить больше лояльных клиентов «влюблённых» в ваш салон.